Vagas

Para se candidatar às vagas, é preciso ser cliente da RecolocaRH.
Caso ainda não seja nosso cliente, envie seu currículo para recolocarh@recolocarh.com.br!

Analista de Planejamento de Tráfego - Call Center

Responsável por contribuir para a produtividade, melhoria de performance e atingimento dos resutados da área, visando a satisfação e redução dos impactos junto ao cliente e melhoria da imagem da Companhia;

 

- Contribuir para a produtividade da área e a tomada de decisão através da elaboração, monitoramento e atualização dos relatórios e dashboards (TMA, ABS, TO, Volumetria, Produtividade por HC, ocorrências de pane);                                                                               

 

-Contribuir para a melhoria da performance e atingimento dos resultados através do acompanhamento dos indicadores financeiros (custos fixos e variáveis), análise do cenário de chamadas e ocorrências (qualitativo e quantitativo) e apoio na elaboração e monitoramento de metas;                                                                               

 

-Contribuir para redução dos impactos junto aos clientes e da perda de receita através da análise dos dados e estruturação de ações de melhoria em parceria com as áreas internas (Financeiro, Administrativo, Agências, etc);                                                                                          

-Contribuir para a melhoria da satisfação dos clientes por meio do redesenho e melhoria dos sistemas, do mapeamento e melhoria de processos e da implantação e testes dos mesmos;                                                                                            

 

-Atuar como usuário chave através do auxílio e treinamento dos colaboradores da área na utilização do sistema;                                                                                                                                                                                    

-Planejar as escalas dos colaboradores com base no tráfego de chamadas e metodologias aplicadas pelo Núcleo de Planejamento;                                                                                

-Agir em conformidade aos requisitos legais e adequação às normas internas, por meio da participação efetiva nos treinamentos e relato de possíveis desvios;                                                                                           

-Zelar pelo sigilo das informações tratadas na sua área de atuação, conforme Código de Ética e Livro de Valores da empresa;                                                                                           

-Cumprir as metas estabelecidas no Contrato de Gestão vigente, através da execução das ações previstas no plano de metas.          

 

- Superior completo;

- Necessário Pacote Office Intermediário;

- Necessário Inglês intermediário;

- Necessário sólida experiência na função.

 

Salário: R$3400,00