Coordenador(a) de Relacionamento com o Cliente para liderar uma área estratégica, dinâmica e com alto volume de atendimentos.

Responsabilidades e atribuições : 

• Liderar, engajar e desenvolver o time de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Acompanhar KPIs, métricas operacionais e performance da equipe;
• Atuar fortemente no tático e estratégico;
• Desenvolver, implementar e otimizar processos que garantam uma experiência do cliente simples e ágil;
• Estruturar e implantar fluxos automáticos de atendimento (chatbot, CRM, automações);
• Revisar continuamente a jornada do cliente, propondo e implementando melhorias;
• Conduzir e ministrar treinamentos contínuos com foco na qualificação da equipe;
• Atender clientes críticos, mantendo postura técnica e adequada;
• Colaborar com áreas internas na construção de ações corretivas e melhorias da experiência do cliente;
• Desenvolver estratégias de curto, médio e longo prazo alinhadas às metas da empresa;
• Preparar apresentações para diretoria e apoiar decisões estratégicas.

• Superior completo em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas;
• Indispensável experiência em Customer Experience / Atendimento / Relacionamento com o Cliente;
• Desejável experiência no segmento.

BENEFÍCIOS :

• Programa de Reconhecimento e Bem-estar do Colaborador – Essência

• Plano de Saúde ;

• Plano Odontológico (Unimed);

• Convênio Farmácia com descontos especiais;

• Apoio psicológico com MediQuo;

• Gympass e TotalPass, para treinar onde e quando quiser;

• Onhappy -Plataforma de desconto em viagens ;

• Incentivo Educacional;

• Plataforma VIK, estímulo diário à atividade física;

• Programa exclusivo para Gestantes;

• Vale-transporte;

• Programa de Reconhecimento pelo tempo de casa.

• Descontos especiais na compra dos produtos do Grupo 

• Vale-Refeição (filiais) e Refeitório Interno (matriz).

MOMENTOS ESPECIAIS;

• Day Off no seu Aniversário;

• Cesta de Natal.