Para uma empresa especializada no desenvolvimento de tecnologias para a indústria automotiva. 

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Analista de Customer Success para atuação presencial. Esse profissional será responsável por apoiar os clientes na extração do máximo valor das soluções de telemetria oferecidas pela empresa, garantindo o alcance de seus objetivos, a melhor utilização da plataforma e a satisfação contínua com os serviços da empresa. Sua atuação será fundamental para a retenção e o crescimento da nossa base de clientes.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:

·         Atuar como principal ponto de contato dos clientes, prestando suporte e orientação na utilização da plataforma de telemetria.

·         Desenvolver um entendimento aprofundado das necessidades e desafios dos clientes, propondo soluções adequadas ao seu contexto.

·         Acompanhar indicadores de desempenho e satisfação dos clientes, identificando oportunidades de melhoria.

·         Conduzir treinamentos sobre as funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de utilização.

·         Identificar oportunidades de upsell e cross-sell de acordo com o perfil e as necessidades dos clientes.

·         Trabalhar em conjunto com as equipes de Operações, Vendas e Produto para garantir a excelência no atendimento.

·         Monitorar a saúde das contas e desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de churn (cancelamento).

·         Realizar reuniões periódicas com os clientes para acompanhamento de metas, resultados e planos de evolução.

REQUISITOS

·         Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

·         Experiência anterior em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou áreas relacionadas.

·         Experiência prévia com rotinas de locadoras de veículos.

·         Conhecimento básico em telemetria ou tecnologia automotiva será considerado um diferencial.

·         Experiência com plataformas de CRM e ferramentas de acompanhamento de indicadores de desempenho.

BENEFÍCIOS

·         Vale-refeição: R$ 24,00 por dia.

·         Vale-alimentação: R$ 235,00 por mês.

·         Vale-transporte ou auxílio-combustível.

·         Plano de saúde coparticipativo.

·         Plano odontológico.

HORÁRIO E LOCAL DE TRABALHO: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h - Modelo presencial

Salário : R$ 4.046,00